群眾在湘鄉(xiāng)辦事是否遇到反復(fù)提交材料、多個(gè)部門間跑斷腿、開辦企業(yè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力等問題，我們在2018年7月25日—2018年10月25日推出了“群眾辦事堵點(diǎn)問題”調(diào)查征集活動(dòng)�，F(xiàn)將征集結(jié)果反饋如下。

　　一、調(diào)查基本情況

　　本次調(diào)查征集共設(shè)計(jì)32道選擇題，4道問答題，內(nèi)容主要涉及教育、身份證明，商事服務(wù)領(lǐng)域，社保醫(yī)療領(lǐng)域三個(gè)方面。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　此次調(diào)查征集總計(jì)網(wǎng)上投票15778票，群眾參與度高。其中教育、身份證明部分共收到投票7162票，占總票數(shù)的45%，商事服務(wù)領(lǐng)域共5232票，占總票數(shù)的33%，社保醫(yī)療領(lǐng)域共3384票，占總票數(shù)的22%。

　　(一)教育、身份證明

　　認(rèn)為“到政府辦事，每次都要在各種表格間重復(fù)填寫姓名、性別、身份證號、出生日期等個(gè)人信息，很麻煩”一項(xiàng)3305票，占比約46%。

　　“去政務(wù)大廳辦事，之前已提供過身份證復(fù)印件，辦理其他事項(xiàng)時(shí)仍需重復(fù)提供”一項(xiàng)2836票，占比約39%。

　　認(rèn)為“補(bǔ)辦教師資格證書，時(shí)間長、流程繁瑣”一項(xiàng)242票，占比約3%。

　　(二)商事服務(wù)領(lǐng)域

　　“辦理煙草專賣零售許可證，無論是新辦、延續(xù)、變更都需要提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件”一項(xiàng)2216票，占比約42%。

　　認(rèn)為“到政府辦事，企業(yè)申報(bào)各種表格中反復(fù)填寫企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法人姓名、經(jīng)營范圍等信息，很麻煩”一項(xiàng)2180票，占比約41%。

　　“企業(yè)辦理房產(chǎn)證時(shí)，需要攜帶營業(yè)執(zhí)照原件核驗(yàn)，還要提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件”一項(xiàng)237票，占比約4%。

　　(三)社保醫(yī)療領(lǐng)域

　　“到每個(gè)不同的醫(yī)院，需要辦理不同的就診卡，不能一卡通用”一項(xiàng)2687票，占比約79%。

　　“醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷材料復(fù)雜、流程不清，要去醫(yī)院打印例如結(jié)算單、病例等資料” 一項(xiàng)252票，占比約7%。

　　“剛在一家醫(yī)院做了檢查檢驗(yàn)，在同一個(gè)城市到另一家醫(yī)院就診時(shí)還要再做一次檢查檢驗(yàn)，很浪費(fèi)時(shí)間精力”一項(xiàng)40票，占比約1%。

　　三、結(jié)果分析及應(yīng)用

　　群眾參與投票的熱情很高，充分反映了在辦事過程中遇到的各種堵點(diǎn)問題仍然存在。我們將以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，全力以赴疏解群眾辦事堵點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感。