湘鄉(xiāng)市人民政府政務服務中心窗口服務滿意度調(diào)查問卷結(jié)果反饋
湘鄉(xiāng)市人民政府門戶網(wǎng)站 m.yqfywz.cn 發(fā)布時間:2018-12-10 16:34
為進一步提升市政府政務服務中心的服務水平,更好地接受基層企業(yè)、群眾和社會各界的監(jiān)督,不斷提升服務質(zhì)量和水平,2018年11月16日至12月6日,湘鄉(xiāng)市政府門戶網(wǎng)站開展了市政府政務服務中心窗口服務滿意度調(diào)查評議活動,現(xiàn)將具體結(jié)果報告如下:
一、調(diào)查基本情況
調(diào)查評議共設置了14道題目,全部為單選題,問題主要涉及窗口人員的服務態(tài)度、辦理情況、工作作風紀律等方面評價,總計網(wǎng)上投票15064票。
二、調(diào)查結(jié)果分析
調(diào)查顯示,參與投票的1376人中,行政機關人員1358票,占98%。對政務中心的總體印象1330票,98%的網(wǎng)民認為很好。窗口工作人員的服務態(tài)度1284票,98%的網(wǎng)民認為非常滿意。
調(diào)查顯示,關于窗口工作人員的工作效率1238票,96%的網(wǎng)民認為非常滿意。中心大廳環(huán)境及各項設施1192票,98%的網(wǎng)民認為很完善。關于工作人員的辦事程序,97%的網(wǎng)民認為非常規(guī)范,工作人員能規(guī)范佩戴工作證上崗,能落實一次性告知制度,辦事群眾沒有“來回跑”。關于工作人員的索、拿、卡、要現(xiàn)象1100票,99%的網(wǎng)民認為沒有。關于上班作風紀律,96%的網(wǎng)民認為非常好,沒有工作時間窗口空崗、串崗的情況,沒有上班時間打游戲、炒股、看影視劇等情況。97%的人在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)了申請事項,同時沒有遇到亂收費的情況。
三、結(jié)果分析及應用
調(diào)查顯示,辦事群眾對市政務服務中心的辦事滿意度較高。但仍存在一些不足,市政務中心將高度重視群眾的滿意度情況調(diào)查結(jié)果,嚴格考核管理,不斷提升服務質(zhì)量和水平,為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務。
- 全部留言
- /
- 評論
- 有用()