為進一步提升市政府政務服務中心的服務水平，更好地接受基層企業(yè)、群眾和社會各界的監(jiān)督，不斷提升服務質(zhì)量和水平，2018年11月16日至12月6日，湘鄉(xiāng)市政府門戶網(wǎng)站開展了市政府政務服務中心窗口服務滿意度調(diào)查評議活動，現(xiàn)將具體結(jié)果報告如下：

　　一、調(diào)查基本情況

　　調(diào)查評議共設置了14道題目，全部為單選題，問題主要涉及窗口人員的服務態(tài)度、辦理情況、工作作風紀律等方面評價，總計網(wǎng)上投票15064票。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　調(diào)查顯示，參與投票的1376人中，行政機關人員1358票，占98%。對政務中心的總體印象1330票，98%的網(wǎng)民認為很好。窗口工作人員的服務態(tài)度1284票，98%的網(wǎng)民認為非常滿意。

　　調(diào)查顯示，關于窗口工作人員的工作效率1238票，96%的網(wǎng)民認為非常滿意。中心大廳環(huán)境及各項設施1192票，98%的網(wǎng)民認為很完善。關于工作人員的辦事程序，97%的網(wǎng)民認為非常規(guī)范，工作人員能規(guī)范佩戴工作證上崗，能落實一次性告知制度，辦事群眾沒有“來回跑”。關于工作人員的索、拿、卡、要現(xiàn)象1100票，99%的網(wǎng)民認為沒有。關于上班作風紀律，96%的網(wǎng)民認為非常好，沒有工作時間窗口空崗、串崗的情況，沒有上班時間打游戲、炒股、看影視劇等情況。97%的人在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)了申請事項，同時沒有遇到亂收費的情況。

　　三、結(jié)果分析及應用

　　調(diào)查顯示，辦事群眾對市政務服務中心的辦事滿意度較高。但仍存在一些不足，市政務中心將高度重視群眾的滿意度情況調(diào)查結(jié)果，嚴格考核管理，不斷提升服務質(zhì)量和水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務。