湘鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)大廳社會公眾滿意度調(diào)查問卷已結(jié)束，現(xiàn)將調(diào)查情況公布如下：

一、調(diào)查基本情況

調(diào)查問卷共設(shè)置了10道題目，問題主要涉及窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦理情況、工作作風(fēng)紀(jì)律等方面的評價。

二、調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查顯示，參與投票的人中，職業(yè)為行政機(jī)關(guān)的占46%，事業(yè)單位的占12%，企業(yè)的占8%，其他的占34%；參與投票的都到政務(wù)大廳辦理過業(yè)務(wù)；對政務(wù)中心的總體印象，98%的網(wǎng)民認(rèn)為很好；對政務(wù)大廳環(huán)境及各項便民設(shè)施，98%的網(wǎng)民認(rèn)為很完善；對政務(wù)大廳的辦事效率，96%的網(wǎng)民認(rèn)為很好。

調(diào)查顯示，對于政務(wù)大廳窗口的辦事程序，97%的網(wǎng)民認(rèn)為非常規(guī)范；對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，98%的網(wǎng)民認(rèn)為非常滿意，2%的認(rèn)為滿意。

調(diào)查顯示，網(wǎng)民認(rèn)為工作人員能落實一次性告知制度，辦事群眾沒有“來回跑”。關(guān)于上班作風(fēng)紀(jì)律，96%的網(wǎng)民認(rèn)為非常好，沒有工作時間窗口空崗、串崗的情況，沒有上班時間打游戲、炒股、看影視劇等情況。參與投票的網(wǎng)民都沒有遇到亂收費(fèi)的情況。98%的網(wǎng)民認(rèn)為不存在“兩頭受理”的現(xiàn)象。

三、結(jié)果分析及應(yīng)用

調(diào)查顯示，辦事群眾對市政務(wù)大廳的辦事滿意度較高，但仍存在一些不足。市行政審批服務(wù)局將高度重視群眾的滿意度情況調(diào)查結(jié)果，嚴(yán)格考核管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。