【心連心走基層 面對面解難題】郭勇到市政務服務中心“走流程、解難題、優服務”
湘鄉市人民政府門戶網站 m.yqfywz.cn 發布時間:2022-05-11 15:17
10日,結合“心連心走基層 面對面解難題”活動,湘鄉市委副書記、市長郭勇以辦事群眾身份走進市政務服務中心,體驗業務辦理流程,查找企業、群眾辦事的難點、痛點問題,推動行政審批再提速,助力服務質量再提升。
在政務服務大廳,郭勇以企業群眾視角“走流程”,采取“陪同辦”的方式,跟隨現場辦事群眾體驗了相關業務辦理的整個流程,認真聽取人民群眾對政務服務工作的評價。
在市場監督管理局服務窗口,郭勇與前來辦理營業執照的市民彭禮文親切交談,詳細詢問他對政務服務工作的評價和建議。“我昨天把資料送過來,今天工作人員就通知我來辦理,整個辦理過程只用了一個小時,這里辦事又快又好,心情特別舒暢。”彭禮文開心地說道。
“政務服務窗口是否好辦事?辦事過程中,還有哪些堵點?”“如何以貼心服務讓群眾更舒心?”“如何讓行政審批跑出‘加速度’,跑出群眾‘幸福感’?”……一個個提問,直指群眾辦事的難點、痛點。當天,在市場監督管理、稅務、發改等服務窗口,郭勇詳細了解各個窗口辦理事項、辦事流程、辦理時限,體驗辦理速度,并與窗口工作人員和辦事群眾進行溝通交流,尋求進一步優化的空間,切實為群眾辦實事、解難題,零距離推動政務服務再優化。整個體驗過程中,郭勇對市政務服務中心不斷優化政務服務環境,為群眾提供便捷、高效的政務服務表示肯定。
座談會上,郭勇詳細聽取了市行政審批服務局2022年工作情況匯報。
郭勇指出,政務服務中心是服務群眾的最前沿,雖是小窗口,卻關乎大民生。要著眼于群眾的需要,進一步整合部門職責,延伸服務鏈條,實現行政審批標準化、流程化、透明化,將市政務服務中心打造成進駐齊全、功能齊備的綜合一體化服務載體;窗口工作人員要把為民辦實事放在心中,站在企業和群眾的角度想問題,幫助他們辦理“急難愁盼”事項,減環節、減材料、減流程、減時限,以一流的政務服務打造一流的營商環境,打通服務群眾、服務企業的“最后一公里”;要持續改進工作作風,加強隊伍建設,不斷提升業務人員綜合素質和服務質量,推動辦事流程優化再造、線上線下深度融合,讓“數據多跑路”“群眾少跑腿”“一件事一次辦”,通過營商環境的持續優化,更好地培育和激發市場主體活力,助推湘鄉經濟社會高質量發展。
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