為進(jìn)一步提高“12345”政務(wù)服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)的按時辦結(jié)率及回訪滿意率，近日，湘鄉(xiāng)召開2022年政務(wù)服務(wù)熱線一季度工作督辦會。

會上，市政府辦督查室對一季度按時辦結(jié)率和回訪滿意率低的30個部門單位進(jìn)行了情況通報，要求各單位提高認(rèn)識，增強(qiáng)工作責(zé)任感。市行政審批局對一季度政務(wù)熱線辦理情況進(jìn)行了全面梳理，并對各部門單位提高辦結(jié)率和滿意度作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓群眾的呼聲和期盼有著落、有回應(yīng)。

會議要求，各部門單位要對“兩率”較低的問題進(jìn)行“回頭看”，對存在的問題迅速整改落實(shí)，對合理的訴求處理到位，對因不清楚政策造成群眾誤解的宣傳解釋到位，并及時進(jìn)行回訪，切實(shí)提升群眾滿意度和幸福感。