9日，市政務(wù)服務(wù)中心三樓的“辦不成事”反映窗口工作人員接到市民歐陽(yáng)女士打來(lái)的感謝電話。

春節(jié)期間，市民歐陽(yáng)女士因其戶口問題向窗口幫代辦工作人員求助，希望能盡快幫助處理。接到群眾反映的情況后，“辦不成事”反映窗口工作人員立即按流程啟動(dòng)流轉(zhuǎn)處理機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)系市公安局和民政局進(jìn)行研究辦理，共同推動(dòng)解決。并在短短幾天時(shí)間就幫歐陽(yáng)女士把事情辦成了。

“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來(lái)，在優(yōu)化提升窗口服務(wù)質(zhì)量、加快審批速度等方面發(fā)揮了積極作用。對(duì)企業(yè)、群眾反映“辦不成事”的問題及時(shí)回應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。做到能辦的盡快依法依規(guī)辦成，確實(shí)不能辦的有理有據(jù)地講明原因，著力解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的無(wú)法成功辦結(jié)的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

截至目前，“辦不成事”反映窗口累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求10件，咨詢、求助347件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。