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發(fā)布機(jī)構(gòu):市行政審批服務(wù)局
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[行政審批服務(wù)局]“辦不成事”窗口助群眾辦成事
湘鄉(xiāng)市人民政府門戶網(wǎng)站 m.yqfywz.cn 發(fā)布時(shí)間:2023-02-13 23:58
9日,市政務(wù)服務(wù)中心三樓的“辦不成事”反映窗口工作人員接到市民歐陽(yáng)女士打來(lái)的感謝電話。
春節(jié)期間,市民歐陽(yáng)女士因其戶口問題向窗口幫代辦工作人員求助,希望能盡快幫助處理。接到群眾反映的情況后,“辦不成事”反映窗口工作人員立即按流程啟動(dòng)流轉(zhuǎn)處理機(jī)制,協(xié)調(diào)聯(lián)系市公安局和民政局進(jìn)行研究辦理,共同推動(dòng)解決。并在短短幾天時(shí)間就幫歐陽(yáng)女士把事情辦成了。
“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來(lái),在優(yōu)化提升窗口服務(wù)質(zhì)量、加快審批速度等方面發(fā)揮了積極作用。對(duì)企業(yè)、群眾反映“辦不成事”的問題及時(shí)回應(yīng),限時(shí)辦結(jié)。做到能辦的盡快依法依規(guī)辦成,確實(shí)不能辦的有理有據(jù)地講明原因,著力解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的無(wú)法成功辦結(jié)的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。
截至目前,“辦不成事”反映窗口累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求10件,咨詢、求助347件,辦結(jié)率、滿意率均為100%。
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