近日，湘鄉(xiāng)市誠順機械設(shè)備租賃公司負責人付女士將一面印有“高效規(guī)范辦實事，真誠貼心為企業(yè)”的錦旗和一封熱情洋溢的感謝信，送到了行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳，致謝窗口工作人員提供的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

付女士想開辦一家新企業(yè)，但對業(yè)務(wù)流程并不熟悉，于是向政務(wù)服務(wù)大廳尋求幫助。政務(wù)服務(wù)大廳推出了免費幫辦代辦服務(wù)，幫代辦工作人員認真詢問了相關(guān)信息后，幫助付女士提交了相關(guān)資料。

當天，付女士就領(lǐng)到了自己的營業(yè)執(zhí)照和首套免費印章。“真的太感謝他們了。服務(wù)既周到又耐心，給他們點贊！”付女士對幫代辦的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)驚喜不已，連聲道謝。

這是政務(wù)服務(wù)中心窗口幫辦代辦工作開展的一個縮影，也是每個工作日的常態(tài)。前來辦事的群眾經(jīng)常會有這樣的尷尬，不知需要帶哪些材料、現(xiàn)場咨詢哪個窗口、跨域辦理時間難以把握。針對這些情況，市行政審批服務(wù)局在政務(wù)大廳全面推廣“幫辦代辦”服務(wù)模式，出臺了《湘鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦服務(wù)制度》，組建由各單位業(yè)務(wù)骨干組成的幫代辦隊伍，積極為企業(yè)和群眾在企業(yè)開辦、項目報建、便民服務(wù)等方面提供線上咨詢、線下幫代辦等特色服務(wù)，切實解決企業(yè)、群眾往返奔波、耗時費力等諸多問題，全力提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和滿意度。

據(jù)統(tǒng)計，2023年幫代辦服務(wù)窗口已累計開展現(xiàn)場幫辦2501件，服務(wù)項目45個，新開辦企業(yè)免費刻章1329套，獲得辦事群眾的一致點贊。下一步，市行政審批服務(wù)局將著力打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的幫代辦服務(wù)新體系，提升服務(wù)水平，推出更多惠企利民、務(wù)實管用的創(chuàng)新服務(wù)舉措，確保幫辦代辦工作落到實處。