近年來，湘鄉市行政審批服務局始終堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹黨的二十大精神，落實習近平法治思想和在中央全面依法治國工作會議上的重要講話精神，依法履職盡責，深化“放管服”“一件事一次辦”改革，促進重大項目審批提速提效，政務服務環境持續優化。2019-2021年連續三年獲湖南省政府“放管服”和“一件事一次辦”改革真抓實干表彰；2021年被評為“第七屆湖南省人民滿意的公務員集體”稱號；2022年被評為湘潭市首屆“十佳政務大廳”；2023年被評為湖南省法治工作“先進集體”。

一、學習宣傳不斷深化。一是領導帶頭學。堅持領導干部帶頭學法，力求學深、學透、學全。通過參加上級部門舉辦的培訓班、組織觀看警示教育片、參加如法網的學習考試等，全面提升干部隊伍的法治意識和法律素養。二是專家輔導學。邀請“八五”普法講師團成員多次為干部職工舉辦法治宣講，引導干部職工堅守紀律紅線和職業底線，從組織、制度和措施上保障了法治宣傳教育任務的落實、有力地促進了依法行政的健康發展。三是多種形式學。依托電子顯示屏滾動播放、政務大廳設立《民法典》展區、上門走訪聯點共建村社區、結對幫扶村發放宣傳單等多種形式宣傳政策法規。加強政民互動，組織52家單位開展“政務公開主題日”活動，通過設立展位、群眾咨詢、開展法治宣傳等方式，不斷提升企業和公眾對政府工作、法治工作的知曉度。

二、辦事流程不斷簡化。一是加快推進“一網通辦”，打造“一件事一次辦”升級版。實行“一事一策”“一事一班”，由衛健局、人社局等17家牽頭部門，會同責任單位對13項個人全生命周期、9項企業全生命周期、8項項目全生命周期主題式、套餐式“一件事”組建工作專班，細化分解任務，加快辦事速度。二是推進特殊群體服務“一件事一次辦”。在政務大廳一樓設置特殊群體辦事“綠色通道”窗口，安排專人導辦，并適時為有需要的特殊群體提供全流程“一對一”幫辦代辦服務。聯動各部門積極為特殊群體提供“無障礙”優先服務、上門服務、免費郵寄等，確保特殊群體辦事省時又省心。三是推行告知承諾制，實行政務服務極簡審批。組織全市13家單位進行涉企經營許可事項告知承諾制工作培訓，29項涉企經營許可告知承諾制事項實現了一體化平臺線上線下辦理，至今共辦件364件,網上受理辦結225余件，辦結率、滿意率均為100%。

三、各項改革不斷細化。一是實現園區項目審批“閉環”、“園區事園區辦”。出臺湘鄉市人民政府關于公布湘鄉經開區管委會賦權事項清單的通知，2021年以來共賦予經開區經濟社會管理權限63項。二是推進“清廉大廳”建設。采取“四不兩直”方式定期對三級政務服務中心“清廉大廳”建設情況進行專項檢查，共下發問題交辦函10余份，專題通報1期，開展2輪“回頭看”，政務服務總體滿意度超97.5%。

四、創新舉措不斷實化。一是建立“不動產+水電氣開(過)戶”一窗通辦。打通數據壁壘，實現線上線下一鏈式辦理，在不動產登記窗口錄入全部信息，通過后臺系統推送至水電氣、網絡、稅務等相關部門，可并行辦理水、電、氣開(過)戶手續，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。二是強化優質服務推項目。出臺《湘鄉市重大項目審批“綠色通道”實施辦法》，由服務專班全程幫辦、代辦，確保項目審批“零障礙”、項目建設“零阻力”、項目服務“零距離”。園區實現閉環審批，政府投資建設工程項目總審批時限由原來的79個工作日壓縮至45個工作日。社會投資建設工程項目總審批時限由原來的58個工作日壓縮至38個工作日。三是設立“辦不成事”反映窗口。收集企業群眾反映的急難愁盼、推諉扯皮、職責不清的“疑難雜癥”問題，已處理企業和群眾各類問題21件，咨詢、求助935件，辦結率、滿意率均為100%。四是創新開設“企業服務專區”。設立集準入準營、惠企服務、企業訴求等功能于一體的“企業服務專區”，全力為企業提供最優質、最高效、最貼心的“保姆式”服務。截止到目前，共為1393家企業提供免費印章。五是推進網上中介服務超市運行管理。發布56項行政審批中介服務事項，委托人總計進駐128家，本地中介機構入駐網上中介服務超市30家，已發布完成中介服務交易222例。

五、政務熱線不斷優化。截至目前12345熱線處理群眾訴求37756件次，按時辦結率100%，回訪滿意率65.95%。

下一步，我局將繼續樹立“馬上辦、一次辦、辦就辦好”意識，加快推進重大項目建設，在做優政務服務、做實政務公開、做強政務熱線、提速企業辦事、提效項目建設上狠下功夫，用擔當助力法治政府建設，以法治保障一流營商環境，全力推動湘鄉經濟社會高質量發展。