1、主要職責是宣傳國家《信訪條例》及相關法律法規；受理、轉送、交辦群眾信訪事項；督促有權處理的行政機關依法按政策處理人民群眾反映的相關問題。

    2、矛盾化解。參與重大信訪事件的化解工作，確保小事不出村、大事不出鎮、難事不出市和不發生非正常上訪。按要求做好上訪群眾勸返接待工作。

    3、督辦落實。加強橫縱向聯系，按要求督查督辦領導批辦和上級交辦重要事項的處理進度及落實情況，并及時將督查情況通報、反饋到有關領導、相關責任單位的主要負責人，切實做好重大信訪事項的協調穩控和督辦落實。