13日，市民陳女士將一面寫有“貼心為民 耐心服務”的錦旗送到市市場監督管理局政務服務窗口，表達對工作人員的謝意。

據悉，陳女士計劃成立養殖專業合作社，初次到窗口咨詢時，工作人員耐心告知其需提供經營地址證明和農村戶口證明等資料。在核對現有材料時，工作人員細心地發現陳女士身份證與戶口本地址不一致，隨即提醒她還需補充相關證明材料。

陳女士因不熟悉辦事流程，此前曾委托一家代辦公司辦理卻未辦結。了解情況后，窗口工作人員主動提供“幫辦代辦”服務，添加微信，線上全程指導陳女士準備完善材料，耐心協助其通過線上平臺提交合作社營業執照申請，高效完成信息填報、資料上傳、在線審核等全流程操作。在后續溝通中，工作人員還了解到陳女士名下有2個個體工商戶未按時報送年報，可能影響正常經營，便當即指導其通過國家企業信用信息公示系統完成補報，解決了她的“心頭大事”。

從政策咨詢到材料指導，從線上申報到年報補報，窗口工作人員以“一窗受理、全程幫辦”的貼心服務，用專業高效的行動化解了群眾辦事難題，彰顯了政務服務從“坐等審批”到“主動解難”的轉變理念。下一步，市市場監督管理局將持續優化服務流程，聚焦群眾辦事痛點難點，不斷提升幫辦代辦服務質效，用有溫度、有速度的政務服務為群眾和企業保駕護航。