中國湘鄉網5月25日訊（通訊員：周恬妮 甘薇）近日，市行政審批服務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，針對企業群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事專門開設了咨詢、受理、服務窗口，旨在通過“辦不成事”窗口把政務服務工作做到群眾心坎上，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。

設立“辦不成事”窗口。

企業和辦事群眾可通過市政務服務大廳的“辦不成事”反映專窗、12345“辦不成事”反映熱線、“辦不成事”反映郵箱反饋線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批,或多次來大廳未能解決問題等有關情況。通過加強與各部門窗口的溝通和協同配合，從“收集問題-審核確認-派發工作單-跟蹤落實-監督檢查”形成了閉環工作機制，聯動解決企業群眾反映的政務服務中“辦不成事”問題。

該局主要負責人介紹，針對群眾反映的辦不成事的情況，接到工作單后，一般在5個工作日內解決；對于情況較復雜、解決難度較大的，最多在10個工作日內解決。對于完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內給予群眾回復，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。此項措施不僅讓群眾遇到復雜難辦的事情不用為難，也便于推進問題的“未訴先辦”，助力我市不斷提高政務服務水平，優化營商環境。