市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口

新湘鄉(xiāng)客戶端11月24日訊（全媒體記者：譚浪 王智雄）民之所盼，政之所向。近年來，湘鄉(xiāng)圍繞“一件事一次辦”改革目標(biāo)，積極推動(dòng)事項(xiàng)梳理、流程再造和線上線下融合，推進(jìn)“無差別受理、標(biāo)準(zhǔn)化辦理、全流程監(jiān)督、多途徑互動(dòng)”，先后確定了204項(xiàng)“一件事一次辦”改革事項(xiàng)落地運(yùn)行，便民利企的“湘鄉(xiāng)速度”持續(xù)刷新。

周邦柱在市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口領(lǐng)取湖南融共貿(mào)易有限公司“一業(yè)一照”營(yíng)業(yè)執(zhí)照

湖南融共貿(mào)易有限公司是一家新成立的建材批發(fā)公司，需要申領(lǐng)“一業(yè)一照”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。該公司會(huì)計(jì)周邦柱于上午8點(diǎn)在網(wǎng)上提交了股東身份證、申請(qǐng)書、公司基本情況、委托書等相關(guān)材料，一個(gè)小時(shí)后他就接到了領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電話通知。當(dāng)天上午9點(diǎn)半，周邦柱在湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口順利領(lǐng)取了湖南融共貿(mào)易有限公司“一業(yè)一照”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“這次從辦證到領(lǐng)證，我只花了一個(gè)半小時(shí)。采取無紙化、零見面的方式，一件事一次辦為我們創(chuàng)業(yè)者提供了很大便利。”周邦柱說。

“湘鄉(xiāng)速度”背后，是營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化。為了給企業(yè)“加速度”辦事，湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口以“一件事一次辦”改革為抓手，將辦事環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)、對(duì)申請(qǐng)材料和各類表單歸集整理，助力營(yíng)商環(huán)境便利度不斷提升。據(jù)市行政審批服務(wù)局市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口組長(zhǎng)曹源華介紹，市市場(chǎng)監(jiān)督局窗口落實(shí)“一件事一次辦”改革措施后，市場(chǎng)主體登記辦理推行全程電子化、零見面，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照一個(gè)工作日辦結(jié)，今年已核發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照950戶。

湘鄉(xiāng)市“一件事一次辦”綜合受理窗口

這樣的便捷和速度，得益于“放管服”和“一件事一次辦”改革的持續(xù)推進(jìn)和升級(jí)。近年來，湘鄉(xiāng)市緊盯全省改革重點(diǎn)任務(wù)，從企業(yè)、群眾的心頭事、身邊事、創(chuàng)業(yè)事、難辦事入手，在湘潭市率先設(shè)置了“一件事一次辦”綜合受理窗口，由一個(gè)窗口對(duì)外綜合辦，通過一體化平臺(tái)統(tǒng)一收件、分類審批、綜合出件。全市統(tǒng)一編印5萬份政務(wù)服務(wù)套餐“明白卡”，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，辦事不愁”，大力破解辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。“明白卡上都印有204項(xiàng)事項(xiàng)所需要的資料，群眾來辦事可以通過明白卡，清楚地知道所需要的資料。”市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作人員陳宇科介紹。

湘鄉(xiāng)市還通過充分運(yùn)用“一件事一次辦”主題式服務(wù)，將需要到多個(gè)部門、需經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的“一攬子事”，整合成為“我要開理發(fā)店”“我要開超市”等204項(xiàng)主題式“一件事”。群眾只需要把資料交接到“一件事一次辦”專窗口，就不需要到各個(gè)窗口、部門再進(jìn)行資料交接，我們會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)、審批到出證，都是一次性辦好。”陳宇科說。

跟隨“一件事一次辦”改革的腳步，湘鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)水平也實(shí)現(xiàn)了整體提檔。市行政審批服務(wù)局成立幫代辦中心，組建15人的幫代辦隊(duì)伍，積極為企業(yè)和群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)，變“群眾跑腿”為“代辦員跑腿”，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。此外，對(duì)特殊企業(yè)和群眾提供綠色通道加急辦理服務(wù)，為老弱病殘等群體提供上門受理服務(wù)，為特殊業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供“非工作日預(yù)約服務(wù)”“上門集體面簽服務(wù)”，為節(jié)假日返鄉(xiāng)人員提供預(yù)約服務(wù)和加班延時(shí)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)受理“零”推諉、服務(wù)方式“零”距離、服務(wù)質(zhì)量“零”差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果“零”投訴。

湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局工作人員為老弱病殘等群體提供上門服務(wù)

如今，“最多跑一次”“只進(jìn)一扇門”不僅在城區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))也全面覆蓋。今年以來，湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局全面梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))辦事服務(wù)事項(xiàng)清單，推動(dòng)市級(jí)事權(quán)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心前移，204項(xiàng)“一件事一次辦”清單中下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦理事項(xiàng)29項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“就近辦”。“將服務(wù)陣地前移，企業(yè)群眾可就近提交申請(qǐng)材料，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’一體化平臺(tái)分層級(jí)推送審批和處置，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同辦理。”湘鄉(xiāng)市人民政府政務(wù)中心主任楊其敏說。

從“我來找你批”到“你來為我辦”，從人“跑路”到數(shù)據(jù)“跑腿”。在湘鄉(xiāng)，“一件事一次辦”帶來的是踏踏實(shí)實(shí)的便利和舒心。截至目前，湘鄉(xiāng)市共落地實(shí)施“一件事一次辦”事項(xiàng)204項(xiàng)，累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)42.7萬件，社會(huì)滿意率99.2%，基本實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)即來即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)比法定時(shí)間縮減70%。

湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)李新培表示，下階段將進(jìn)一步推進(jìn)“一件事一次辦”改革，全面實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一次辦”，增強(qiáng)部門橫向協(xié)作，強(qiáng)化縱向聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)權(quán)力下放、服務(wù)下沉，加快推進(jìn)審批服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))延伸。