民生信息員到朱連球家收集相關(guān)材料。

“多頭跑”變“一次跑”，“群眾跑”變“數(shù)據(jù)跑”，“企業(yè)辦”變“幫代辦”……三年來，湘鄉(xiāng)持續(xù)改革創(chuàng)新，聚焦企業(yè)和群眾辦事的急難愁盼問題，以推進“高效辦成一件事”為牽引，不斷加快政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效，進一步提升企業(yè)和群眾的獲得感，讓他們真切感受到“生活在湘鄉(xiāng)就是幸福”。

近日，家住湘鄉(xiāng)市泉塘鎮(zhèn)青山村的朱連球順利領(lǐng)到了一個月的城鄉(xiāng)無固定收入高齡老年人生活補貼，喜悅之情溢于言表。他是湘鄉(xiāng)“個人養(yǎng)老服務(wù)一件事”辦理提速的受益人之一。

以往，辦理城鄉(xiāng)無固定收入高齡老年人生活補貼，需要村（社區(qū)）初審，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）復(fù)審，報送市民政局審批備案，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員錄入湖南省養(yǎng)老綜合管理與服務(wù)平臺審核，整個過程需30個工作日。

2024年，湘鄉(xiāng)圍繞國、省、湘潭部署的20個“高效辦成一件事”，自主鋪排高效辦理“個人養(yǎng)老服務(wù)一件事”，在“湘易辦”湘鄉(xiāng)市旗艦店、湘鄉(xiāng)市政府門戶網(wǎng)站特色“一件事”服務(wù)專區(qū)上線辦理，并與湖南省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)辦理全程零跑動、零資料、零往返。辦理時間從原來的30個工作日，縮短為0.5個工作日，成為全省首例。

湘鄉(xiāng)市數(shù)據(jù)局“高效辦成一件事”重點事項服務(wù)專窗。

“個人養(yǎng)老服務(wù)一件事”上線后，朱連球只需坐在家里，由村上的民生信息員上門收集相關(guān)材料，再到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心通過湖南省“一網(wǎng)通辦”平臺辦理，半個工作日就全部辦好，這讓朱連球真切地感受到了高效政務(wù)帶來的便利。“這個業(yè)務(wù)很快就幫我辦好了，非常方便。”朱連球開心地說。

市民李昆和朱連球有著同樣的感受。8日，李昆來到湘鄉(xiāng)市數(shù)據(jù)局“高效辦成一件事”重點事項服務(wù)專窗辦理企業(yè)注冊登記事項。從辦事取號、業(yè)務(wù)申請到遞交材料，整個過程都有代辦員全程參與，不到半個工作日，事項全部辦理妥當。“這里流程很簡單，服務(wù)也周到，工作人員接待很熱情，辦理都是一條龍服務(wù)，給我們節(jié)省了時間，我感到非常滿意。”李昆對方便、快捷、貼心的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。

為企業(yè)“幫代辦”是近年來湘鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)部門持續(xù)探索推進的一項重點工作，通過全面梳理幫辦代辦事項，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，確保更多企業(yè)和群眾享受標準化、便利化的政務(wù)服務(wù)。特別是2024年，針對各類重點企業(yè)項目，政務(wù)服務(wù)部門成立了“幫代辦”團隊，設(shè)置“企業(yè)之家”和“項目服務(wù)之家”，為項目提供從準建到準營再到惠企政策定向推送的全生命周期服務(wù)保障，力促項目早投產(chǎn)、早達效。一年來，團隊共幫辦代辦各類涉企事項936件，開展政策推送、前置輔導(dǎo)等服務(wù)活動2620余次。

這一樁樁高效辦理的實例是湘鄉(xiāng)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的生動印證。近三年來，湘鄉(xiāng)全面梳理企業(yè)和群眾能享受的各類服務(wù)事項，加快推進電子政務(wù)，構(gòu)建起全流程一體化的線上和線下服務(wù)平臺；深化“綜合窗口一窗受理”改革，積極推進工程建設(shè)審批數(shù)字化申報改革，降低企業(yè)辦事成本和精簡審批材料均達60%以上；全面推行首席代表制度，完善企業(yè)開辦機制，助力經(jīng)營主體準入退出更便捷；推出“免費涉外服務(wù)”等營商環(huán)境國際化新舉措；實行“集成辦、幫代辦、跨域辦、省心辦”四辦服務(wù)，全面深化“高效辦成一件事”改革，企業(yè)、群眾實現(xiàn)一個窗口、上一張網(wǎng)，一次辦成一攬子事。截至目前，全市“高效辦成一件事”已辦結(jié)事項3.2萬件。依托“一網(wǎng)通辦”推進“高效辦成一件事”落地見效典型經(jīng)驗案例獲湖南省人民政府辦公廳推廣。

“新的一年，我局將聚焦‘高效辦成一件事’改革，加快建設(shè)一體化、數(shù)字化改革重點應(yīng)用場景。同時，緊密結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，創(chuàng)新推出‘產(chǎn)業(yè)鏈一件事’服務(wù)，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)推動企業(yè)和個人全生命周期重點事項的高效辦理，打造優(yōu)良的營商環(huán)境。”市數(shù)據(jù)局黨組成員、副局長楊其敏說。