中國湘鄉(xiāng)網(wǎng)5月25日訊（通訊員：周恬妮 甘薇）近日，市行政審批服務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，針對企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事專門開設(shè)了咨詢、受理、服務(wù)窗口，旨在通過“辦不成事”窗口把政務(wù)服務(wù)工作做到群眾心坎上，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。

設(shè)立“辦不成事”窗口。

企業(yè)和辦事群眾可通過市政務(wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”反映專窗、12345“辦不成事”反映熱線、“辦不成事”反映郵箱反饋線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批,或多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況。通過加強(qiáng)與各部門窗口的溝通和協(xié)同配合，從“收集問題-審核確認(rèn)-派發(fā)工作單-跟蹤落實(shí)-監(jiān)督檢查”形成了閉環(huán)工作機(jī)制，聯(lián)動解決企業(yè)群眾反映的政務(wù)服務(wù)中“辦不成事”問題。

該局主要負(fù)責(zé)人介紹，針對群眾反映的辦不成事的情況，接到工作單后，一般在5個工作日內(nèi)解決；對于情況較復(fù)雜、解決難度較大的，最多在10個工作日內(nèi)解決。對于完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。此項措施不僅讓群眾遇到復(fù)雜難辦的事情不用為難，也便于推進(jìn)問題的“未訴先辦”，助力我市不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境。