中國湘鄉(xiāng)網(wǎng)12月31日訊（湘鄉(xiāng)融媒記者：劉小琴 李方遒）湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局以滿足企業(yè)和群眾需求為己任，不斷推動“放管服”“一件事一次辦”改革走深走實(shí)，用服務(wù)的加速度，跑出湘鄉(xiāng)發(fā)展的高速度。在12月29日召開的第七屆湖南省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會上，湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局被授予湖南省“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號。

上午9點(diǎn)，市民江亮來到市行政審批服務(wù)局企業(yè)登記注冊窗口辦理營業(yè)執(zhí)照。由于是頭一回開辦企業(yè)，不熟悉相關(guān)流程，江亮擔(dān)心要花費(fèi)不少時(shí)間才能辦成。讓他沒想到的是，剛一說明事由，立馬就有工作人員與他對接，全程提供“一對一”幫辦服務(wù)，用最快的速度幫他辦好了營業(yè)執(zhí)照。“他們對業(yè)務(wù)非常熟悉，服務(wù)也非常周到細(xì)致，一個(gè)多小時(shí)就幫我辦好了營業(yè)執(zhí)照。”江亮高興地說。

湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局榮獲湖南省“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號。

湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳。

暖心“幫代辦”，服務(wù)零距離。近年來，市行政審批服務(wù)局以優(yōu)化服務(wù)為抓手，建立幫代辦隊(duì)伍，全面推行全流程、“一對一”幫辦代辦服務(wù)，對特殊企業(yè)和群眾提供綠色通道加急辦理服務(wù)，為老弱病殘等群體提供上門受理服務(wù)，為特殊業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供非工作日預(yù)約服務(wù)、上門集體面簽服務(wù)，為節(jié)假日返鄉(xiāng)人員提供預(yù)約服務(wù)和加班延時(shí)服務(wù)。2021年，市行政審批服務(wù)局累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)達(dá)2.7萬件（次）。

與此同時(shí)，針對企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，市行政審批服務(wù)局設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，對違反規(guī)定“不能辦”、缺少材料“辦不了”等情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，查找阻礙群眾辦事的隱性壁壘，有針對性地出臺改進(jìn)措施，從源頭上解決企業(yè)、群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

在不斷延伸服務(wù)觸角的同時(shí)，市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持刀刃向內(nèi)大膽改革，深入開展減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減次數(shù)“四減行動”。工程建設(shè)項(xiàng)目審批實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)用地、建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等全程網(wǎng)辦，項(xiàng)目審批平均用時(shí)從180個(gè)工作日壓縮至50個(gè)工作日以內(nèi)；工商登記前置審批事項(xiàng)由310項(xiàng)精簡至35項(xiàng)，企業(yè)登記實(shí)現(xiàn)4小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；116項(xiàng)與群眾密切相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)審批權(quán)限下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），53項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），57項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、45項(xiàng)下沉至村（社區(qū)），44項(xiàng)村（社區(qū)）高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦”；堅(jiān)持“一件事一次辦”，將需到多個(gè)部門、經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的“一攬子事”，實(shí)現(xiàn)一窗受理、限時(shí)辦結(jié)，簡單事項(xiàng)即來即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)比法定時(shí)間縮減70%；將市鄉(xiāng)村三級申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺管理，實(shí)現(xiàn)全市1863項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦，其中可全程網(wǎng)辦事項(xiàng)891項(xiàng)。

一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)有效的改革舉措，一次次貼心細(xì)致的便民服務(wù)，鋪就了行政審批服務(wù)惠企便民“高速路”，也贏得了群眾的一致點(diǎn)贊。“讓群眾滿意是我們的追求，今后將加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’建設(shè)，全面構(gòu)架‘智慧政務(wù)’服務(wù)體系，力爭實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、跨域通辦、秒批秒辦，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高水平、更高效率服務(wù)群眾。”市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長魏軍表示。