民生信息員到朱連球家收集相關材料。

“多頭跑”變“一次跑”，“群眾跑”變“數據跑”，“企業辦”變“幫代辦”……三年來，湘鄉持續改革創新，聚焦企業和群眾辦事的急難愁盼問題，以推進“高效辦成一件事”為牽引，不斷加快政務服務提檔升級、提質增效，進一步提升企業和群眾的獲得感，讓他們真切感受到“生活在湘鄉就是幸福”。

近日，家住湘鄉市泉塘鎮青山村的朱連球順利領到了一個月的城鄉無固定收入高齡老年人生活補貼，喜悅之情溢于言表。他是湘鄉“個人養老服務一件事”辦理提速的受益人之一。

以往，辦理城鄉無固定收入高齡老年人生活補貼，需要村（社區）初審，鄉鎮（街道）復審，報送市民政局審批備案，再由鄉鎮（街道）工作人員錄入湖南省養老綜合管理與服務平臺審核，整個過程需30個工作日。

2024年，湘鄉圍繞國、省、湘潭部署的20個“高效辦成一件事”，自主鋪排高效辦理“個人養老服務一件事”，在“湘易辦”湘鄉市旗艦店、湘鄉市政府門戶網站特色“一件事”服務專區上線辦理，并與湖南省“一網通辦”系統實現無縫對接，實現辦理全程零跑動、零資料、零往返。辦理時間從原來的30個工作日，縮短為0.5個工作日，成為全省首例。

湘鄉市數據局“高效辦成一件事”重點事項服務專窗。

“個人養老服務一件事”上線后，朱連球只需坐在家里，由村上的民生信息員上門收集相關材料，再到鎮政務服務中心通過湖南省“一網通辦”平臺辦理，半個工作日就全部辦好，這讓朱連球真切地感受到了高效政務帶來的便利。“這個業務很快就幫我辦好了，非常方便。”朱連球開心地說。

市民李昆和朱連球有著同樣的感受。8日，李昆來到湘鄉市數據局“高效辦成一件事”重點事項服務專窗辦理企業注冊登記事項。從辦事取號、業務申請到遞交材料，整個過程都有代辦員全程參與，不到半個工作日，事項全部辦理妥當。“這里流程很簡單，服務也周到，工作人員接待很熱情，辦理都是一條龍服務，給我們節省了時間，我感到非常滿意。”李昆對方便、快捷、貼心的政務服務贊不絕口。

為企業“幫代辦”是近年來湘鄉政務服務部門持續探索推進的一項重點工作，通過全面梳理幫辦代辦事項，細化服務內容，規范服務流程，確保更多企業和群眾享受標準化、便利化的政務服務。特別是2024年，針對各類重點企業項目，政務服務部門成立了“幫代辦”團隊，設置“企業之家”和“項目服務之家”，為項目提供從準建到準營再到惠企政策定向推送的全生命周期服務保障，力促項目早投產、早達效。一年來，團隊共幫辦代辦各類涉企事項936件，開展政策推送、前置輔導等服務活動2620余次。

這一樁樁高效辦理的實例是湘鄉不斷優化政務服務的生動印證。近三年來，湘鄉全面梳理企業和群眾能享受的各類服務事項，加快推進電子政務，構建起全流程一體化的線上和線下服務平臺；深化“綜合窗口一窗受理”改革，積極推進工程建設審批數字化申報改革，降低企業辦事成本和精簡審批材料均達60%以上；全面推行首席代表制度，完善企業開辦機制，助力經營主體準入退出更便捷；推出“免費涉外服務”等營商環境國際化新舉措；實行“集成辦、幫代辦、跨域辦、省心辦”四辦服務，全面深化“高效辦成一件事”改革，企業、群眾實現一個窗口、上一張網，一次辦成一攬子事。截至目前，全市“高效辦成一件事”已辦結事項3.2萬件。依托“一網通辦”推進“高效辦成一件事”落地見效典型經驗案例獲湖南省人民政府辦公廳推廣。

“新的一年，我局將聚焦‘高效辦成一件事’改革，加快建設一體化、數字化改革重點應用場景。同時，緊密結合我市產業發展特點，創新推出‘產業鏈一件事’服務，打通產業鏈上下游服務環節，持續推動企業和個人全生命周期重點事項的高效辦理，打造優良的營商環境。”市數據局黨組成員、副局長楊其敏說。